Stanowisko: Kierownik ds. Kluczowych Klientów

Opis stanowiska:
Poszukujemy doświadczonego i nastawionego na wyniki Kierownika ds. Kluczowych Klientów, który będzie nadzorował i zarządzał relacjami z naszymi najważniejszymi klientami. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, głębokie zrozumienie potrzeb klientów oraz strategiczne podejście, które zapewni satysfakcję klientów, jednocześnie napędzając wzrost przychodów firmy. Jako Kierownik ds. Kluczowych Klientów będziesz głównym punktem kontaktowym dla kluczowych klientów i będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami w celu dostarczenia dostosowanych rozwiązań.

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla kluczowych kont, zapewniając spełnienie ich potrzeb i przekroczenie ich oczekiwań.
• Utrzymanie i rozwój klientów: Rozwijanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z kluczowymi klientami w celu zwiększenia lojalności, retencji i możliwości wzrostu.
• Strategia konta: Opracowanie i wdrażanie strategii konta w celu osiągnięcia celów sprzedażowych, w tym upselling i cross-selling dodatkowych usług/produktów.
• Zarządzanie projektami: Współpraca z wewnętrznymi zespołami (sprzedaż, marketing, operacje, rozwój produktu) w celu zapewnienia terminowej i udanej realizacji rozwiązań zgodnie z potrzebami klienta.
• Monitorowanie wyników: Regularne monitorowanie i analizowanie wyników konta, zapewniając, że kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) są spełniane i przekraczane.
• Raportowanie: Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących wyników konta, prognoz sprzedaży i satysfakcji klientów, przedstawianie wniosków zarządowi.
• Rozwiązywanie problemów: Proaktywne rozwiązywanie wszelkich problemów lub obaw zgłaszanych przez kluczowych klientów, zapewniając wysoki poziom satysfakcji klientów.
• Negocjowanie umów: Prowadzenie negocjacji dotyczących odnawiania umów, warunków umowy i cen, zapewniając korzystne wyniki zarówno dla firmy, jak i klienta.
• Znajomość rynku: Śledzenie trendów branżowych, warunków rynkowych i działań konkurencji, wykorzystując spostrzeżenia do poprawy zaangażowania klientów i oferty firmy.

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego oraz jednego z następujących języków: francuski, hiszpański, włoski, niderlandzki, portugalski, polski.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, marketingu, sprzedaży lub pokrewnej.
• Udokumentowane doświadczenie (3-5 lat) w zarządzaniu kontami, sprzedaży lub zarządzaniu relacjami z klientami.
• Silne zrozumienie rozwoju biznesu, zasad sprzedaży i najlepszych praktyk zarządzania kontami.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i negocjacyjne.
• Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z kluczowymi klientami.
• Analityczne myślenie z umiejętnością oceny i interpretacji potrzeb klientów, trendów rynkowych i wskaźników finansowych.
• Znajomość oprogramowania CRM (np. Salesforce, HubSpot) i pakietu Microsoft Office.
• Samodzielność, nastawienie na cele i zdolność do pracy w szybkim tempie.

Preferowane umiejętności:

• Doświadczenie w zarządzaniu dużymi, wysokowartościowymi kontami lub klientami.
• Silne zdolności strategicznego myślenia i zarządzania projektami.
• Umiejętność obsługi wielu kluczowych kont i pracy pod presją.
• Znajomość branży lub sektora, w którym działa firma.

Jak aplikować:
Proszę przesłać swoje CV i list motywacyjny na adres [[email protected] ], podkreślając swoje kwalifikacje i doświadczenie związane z tym stanowiskiem. Jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i zapraszamy aplikantów z różnych środowisk.